ロボットやICTなどの手段・手法に飛びつく前に顧客戦略

当会・代表の関口は、2010年から介護施設にロボットを普及させる業務にも携わっています。これについては「介護ロボット経営実践会」という当社が運営している別サイトに詳しい紹介があります。

行政主導の事業に関わり、多数の導入支援に関わり、ユーザー、メーカー、行政の間の橋渡し役としてさまざまな現場を見て痛感したことがあります。

その１つは目的と手段の履き違えです。これについて2011年頃から講演の場でも少なくても数十回以上も繰り返し伝えてきました。要は、新しいテクノロジー（ロボット）を「使うこと」が目的になってしまうということです。補助金という魅力的な誘惑に影響されてしまい、本来の目的から逸脱して「導入すること」「使うこと」が目的になってしまうのです。

最も大きく痛感したことは、「組織の中に仕組みがなければ、新しいツールを導入しても上手に活かされない」ということです。まずは「土台」を築く必要があるのです。

土台を築くことを怠ると、新しいツールを導入しても上手く活かされないのです。だから、ベースとなる土台を強化する仕組みを構築すること。これが新しいテクノロジーやツールを最大限に活用できる事業へと変貌を遂げるために、なによりも重要となるのです。

多くの中小企業の経営者は「時代の波に乗り遅れてはならない！」と焦りがちです。「これからはAIの時代だから…」などと、次から次へと登場するテクノロジーを追いかけることに躍起になりがちです。

何かとチャンスを追い求めてしまうのです。「新しい技術だから！」「DXの時代だから！」「補助金が出るから！」「同業他社が導入したから！」などの理由で飛びついてしまうのです。

そうやって「モノありき」「戦術ありき」、つまり「手段・手法ありき」の状態になってしまい、「本当の目的は何なのか？」「何を成し遂げるべきなのか？」という肝心なことが曖昧なまま、操作方法の習得や機能の理解に躍起になってしまうことが多々あるのです。

焦って飛びついた結果、目的と手段を履き違えてしまう！しかも、そのことに気付かないまま、突っ走ってしまうのです。

このようなケースが中小の事業者には非常に多く見られます。

また、導入したテクノロジーを「単なるツール」として活用するだけではもったいないではありませんか？　単なるデジタル化・自動化というレベルの話ではもったいないのです。もっと視野を広げてみてはいかがでしょうか？

可能な限り最大限の価値を引き出すことを検討するのです。例えば、新しいテクノロジーの導入を経営力の向上を目指す絶好の機会として捉えてはいかがでしょうか？

これは、テクノロジーの活用を、自社の経営戦略の中に上手に位置付けた上で最大限に活用しながら大きな成果を出すことです。テクノロジーの活用を経営視点から戦略的に活かすのです。

全ては、見えていなかったチャンスをどう見抜き、それをどう活用するか次第となります。上手く活かすことで、「顧客満足度の向上」「社員（人材）の育成」「業務プロセスの改善」「PRの強化」などにもプラスの影響を大きく与えることになるのです。

新しいツールは一見すると１つのモノにすぎません。しかし、それを多面的な視点から活用方法を工夫するからこそ可能性が広がるのです。

そこで求められるのは「新たな視点」です。「新たな視点」がシステム化や自動化といった「目先の課題解決」に注意を払うだけではなく、世界を広げてくれるのです。

「新たな視点」から「最大限の活用」を目指すのです！