単発的な導入から、事業デザインで最適なソリューションの構築へ

新しいテクノロジーやツールに安易に飛びつく、単発的な導入の繰り返しでは上手くいきません。導入することや補助金を獲得することが目的ではないからです。いきなり飛びつく前にやるべきことがあるのです。

それはマーケティングとオペレーションを強化する戦略とプロセスを明確化した事業デザインです。PDCAを回せるようにすることです。そして自社にとって最適なソリューションを構築しましょう。

 

ひょっとしたら「戦術ありき」になってしまい、チャンスを追い求めていないでしょうか? 活動が単発的になっていないでしょうか?

事業全体をデザインすることを疎かにしたまま、個々の部品を検討するような活動になっていないでしょか? 

「ホームページを立ち上げる」「展示会に出展する」「広告の原稿を作成する」…これらはどれも事業デザインの一部であり、単発的に行う活動ではないのです。戦略とのリンクが必要なのです。

同様に、新しいテクノロジーの活用についても、安易に飛びつく、あるいは、単発的に導入するやり方では上手くいきません。

「現状」から「ありたい理想の姿」へ到達するために、レバレッジを効かせる手段として、新しいテクノロジーを最大限に活用することが理想です。そのためには、あらかじめ戦略的に事業デザインを行うことです。そしてPDCAを回せる仕組みを構築するのです。単発的なチャンスの追求から、戦略&プロセス重視へのシフトです。

そしてデジタル化・自動化の域を超えて、業務プロセスの改善・人材育成・PR(会社のイメージアップ)などを狙う…つまり最適なソリューションを構築するのです。

機械、ロボット、ITツール、各種システム、各種分析/支援ツールなど、新しいテクノロジーやツール導入・活用する目的は何でしょうか?

  • 生産性の向上?
  • 顧客満足度のアップ?
  • 社員の業務負担の軽減?

どれもその通りです。

でも、重要なことは次の取り組みでしょうか?

  • 機能を理解すること
  • 操作方法を習得すること

いいえ!

それらは不可欠ですが、本当に必要なことは「ありたい理想の姿」へ到達することでは?

新しいマーケティングのツールなども同じですが、「ツールありき」や「いきなり導入・活用」ではないはずです

まずは「当社のありたい理想の姿は?」や「当社はどうあるべきか?」を先に描くことが重要です。その上で「何をすべきか?」→「そのためにはどのようなテクノロジー(ツール、手法など)を活用すべきか?」という順に検討することです。

いきなり飛びつき、単発的に導入する前に「やるべきこと」があるのです。

本質を見落としていることに気付かぬままチャンス(新しい/流行りの/先端技術のモノ)に飛びついてしまうと、それに振り回されてしまうだけです。

そこでキーワードがいくつかあります。

それは当会の支援コンセプトでもある「見える化・体系化・仕組み化」です。新たな視点に注目し、見えていなかったチャンスを見抜き、プロセスを最適化し、テクノロジーやツールの活用で価値を最大限に引き出すことです。

戦略プロセス経営実践会・代表の関口は、2010年から介護施設にロボットを普及させる業務にも携わっています。これについては「介護ロボット経営実践会」のサイトに詳しい紹介があります。

行政主導の事業に関わり、多数の導入支援に関わり、ユーザー、メーカー、行政の間の橋渡し役としてさまざまな現場を見て痛感したことがあります。

その1つは目的と手段の履き違えです。これは、新しいテクノロジー(ロボット)を「使うこと」が目的になってしまうことです。本来の目的から逸脱して「使うこと」が目的になってしまうのです。

もう1つは、上記の補足となりますが、一旦購入すると、どうしても「操作方法の習得」「機能の理解」ばかりに力を入れようとすることです。

ところが上手くいかないのです。

それは「現状把握」が不十分なままだったり、先に「やるべきこと」を十分に行わないまま導入を急いでしまったからです。

最も大きく痛感したことは、「組織の中に仕組みがなければ、新しいツールを導入しても上手に活かされない」ということです。まずは「土台」を築く必要があるのです。

社内に土台を築く仕組みがなければ、導入しても上手く活かされないのです。だから、ベースとなる土台を強化する仕組みを構築したした上で、テクノロジーや新ツールを最大限に活用できる事業へと変貌を遂げること! それがなによりも重要なのです。

多くの中小企業の経営者は「時代の波に乗り遅れてはならない!」と焦りがちです。「これからはAIの時代だから…」などと、次から次へと登場するテクノロジーを追いかけることに躍起になりがちです。

何かとチャンスを追い求めてしまうのです。「新しい技術だから!」「今後の注目だから!」「補助金が出るから!」「同業他社が導入したから!」などの理由で飛びついてしまうのです。

そうやって「モノありき」「戦術ありき」の状態になってしまい、「本当の目的は何か?」「何を成し遂げるべきか?」という肝心なことが曖昧なまま、操作方法の習得や機能の理解に躍起になってしまいがちです。

焦って飛びついた結果、目的と手段を履き違えてしまう!

そのようなケースが非常に多いのです。

繰り返しますが、「本当の目的」は、テクノロジーを活用することではありません。新しいマーケティングの手法を使うことでもありません。「ありたい理想の姿」を明確にした上で、そこへ到達するための1つの手段としてそれらを最大限に活用することです。

そこで、まずは「ありたい理想の姿」を描くこと。そして「ありたい理想の姿」へ到達するまでの道筋を描くことです。また、それを実行するための計画が必要となります。まさに事業のデザインが必須なのです。

これを怠ったまま新しいこと(例:新ツールの導入)を始めても、時間の経過と共にブレ始めてしまい、途中で頓挫しがちです。もちろん後戻りは可能ですが、時間とコストを大きく損なうことになります。

また、導入したテクノロジーを「単なるツール」として活用するだけではもったいないではありませんか? 単なるデジタル化・自動化というレベルの話ではもったいないのです。もっと視野を広げてみることです。

可能な限り最大限の価値を引き出すことを検討してみることです。例えば、テクノロジーの導入を経営力の向上を目指す絶好の機会として捉えてはいかがでしょうか?

これは、テクノロジーの活用を、自社の経営戦略の中に上手に位置付けた上で最大限に活用しながら大きな成果を出すことです。テクノロジーの活用を経営視点から戦略的に活かすのです。

全ては、見えていなかったチャンスをどう見抜き、それをどう活用するか次第なのです。上手く活かすことで、「顧客満足度の向上」「社員(人材)の育成」「業務プロセスの改善」「PRの強化」などにもプラスの影響を大きく与えることになります。

新しいツールは一見すると1つのモノにすぎません。しかし、それを多面的な視点から活用方法を工夫するからこそ可能性が広がるのです。

そこで求められるのは「新たな視点」です。「新たな視点」がシステム化や自動化といった「目先の課題解決」に注意を払うだけではなく、世界を広げてくれるのです。

「新たな視点」から「最大限の活用」を目指すのです!

では、どうすれば見えていなかったチャンスを見抜き、最大限の活用ができるのでしょうか?

その答えは、テクノロジーやツールに頼ろうとする、つまり「戦術ありき」の発想から脱却して事業全体をデザインすることです。

目指すところを明確にすることによって「次に何を行うべきか?」「それを行うためにはどのようなテクノロジーやツールが必要なのか?」ということが明確になってくるのです。

繰り返しになりますが、多くの中小企業では新しいテクノロジーやツールの導入に際し、どうしても「モノありき」「いきなり導入・活用」の発想になりがちです。「せっかく導入したのだから…」となりがちなのです。

不慣れなテクノロジーを「会社組織の中」で最大限に活用するためには、単にツールの使い方を習得すれば良いわけではないのです。使い方を覚えることが目的ではないのです。

もちろん、新しく導入したツールを使うためには、「操作方法の習得」や「機能の理解」は不可欠です。

しかし、操作方法などを学ぶこと前に、やるべきこと・重要なことがあるのです。

それが組織(事業)として目標達成に向かって突き進むための仕組みをつくり上げることです。それを多面的な視点から、より戦略的に検討することです。

「新たな視点」から「さらに大きな目標達成」を目指せないか? と検討してみるのです。

見えていなかったチャンスを見抜き、新しいテクノロジーやツールを活用しながら、最大限の価値を引き出すのです!

1.関口のつぶやき、感じたこと(生産性向上など)