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実績（支援・メディア・講演）

高校生の時、アメリカのハイスクールに留学した経験が私の人生の大きな転機となりました。その後、都内の私立高校を卒業し、進路としてアメリカの大学を選びました。

大学では、オペレーションマネジメントや品質管理を学んだのですが、講義中に「Kaizen」や「Ishikawa Diagram（特性要因図）」などの日本語を耳にして、非常に嬉しく感じたのを今でも覚えています。

卒業後、帰国してオリンパスに就職。その後、MBA（経営学修士）を取得するため、再びアメリカへ渡りました。

ところが、「あるコツ」をマスターしたところ、それ以降は人の説明を聞く度にわかるようになりました。

それまでパズルのピースに過ぎなかった物事が、完璧ではないながらも１つの大きな絵として見えるようになったからです。

私の頭の中でバラバラに理解していた事柄がそれぞれ関連付けて、整理できるようになったのでした。

マスターした「あるコツ」とはビジネス活動を全てプロセスとして捉えることです。一連の仕事の流れをいくつかに分解して簡単なわかりやすい形にするスキルとも言えます。

それは、アメリカでMBAを取得した後、帰国して就職した米ゼネラル・エレクトリック（GE）社で習得した課題解決の手法でした。

当時のGEは、世界有数の一流企業で、ジャック・ウェルチ氏の経営手腕に注目が集まっていました。

私は、プロジェクト専任要員（ブラックベルト）として、シックスシグマという手法を使ってプロジェクトを推進しました。

この経験を通じて学んだことは、「プロセス思考」の重要性です。GEで学んだこの手法は、どの組織でも、どんな仕事に就いても非常に役立つはずです。

GE以外の法人でも仕事をさせていただきました。

ミスミ在籍中は戦略系の凄腕コンサルタントとして名を成した三枝匡氏が新社長として迎えられました。

氏からは国際事業の戦略づくりの場などを通じて、事業では「戦略」をつくることが何よりも重要であることを学びました。

また、年商数十億円の中小企業（生鮮野菜メーカー）では「顧客ゼロ」「売上ゼロ」の状態から当初は1人で新規事業を立ち上げる機会に恵まれました。新商品、しかも「通販」という新チャネルでのチャレンジでした。

それまで大企業勤務の経験しかなく、小さな事業に不慣れであった私は失敗続きでしたが、とても泥臭い実務経験を積ませていただきました。

一字一句、原稿を自ら作成し、新聞広告をはじめさまざまなプロモーションを試しました。100万円／回もの費用で広告を出稿したにも関わらず、反応がゼロだったこともありました。さまざまな媒体を試し、試行錯誤を繰り返しながら勉強しました。

また、例えば、「問い合わせが何件来たら、その中で何件がサンプル請求につながり、サンプル請求者が仮に100名いたら、どれくらいの人数が購入するか？」といった数値を徹底的に追いかけました。

そして、新規購入者が100名いれば、その中から何名が2回目の購入をし、どれくらい回転するのかといった実態を客観的に把握することで、どの数値をどう変えると収益にどれくらい影響するのか、また新規獲得にどれくらい投資すべきかが明確にわかるようになりました。

さらに、メディア戦略という面では非常に上手くいきました。

実は、その生鮮野菜メーカー、風評被害で大手メディアに叩かれ、経営は窮地に追い込まれたのですが、後にメディアを生かし、大逆転劇を演じたのです。

そこには印象に残る見事なストーリーとメディアを巧みに活用するマーケティング戦略があったのです。

私もPR・広報活動を積極的に行ったお陰で、多数のメディアに取り上げられました。地方局のテレビ番組に何度か出演しました。番組の放映中からドカドカと注文の電話が鳴り止まなかったこともありました。

このように、大企業でサラリーマンをやっていたら絶対に機会に恵まれなかった（例：メディアの活用でブームを巻き起こすこと）経験を積むことができました。

なお、メディアを活用したマーケティングの経験は、後に携わったロボットの普及活動にも生かされ、何度も大きくメディアに取り上げられることになりました。

2010年からは、介護分野のロボット機器普及に携わり、自治体が中心となった新市場づくりに貢献しました。

介護ロボットは、国や自治体が力を入れている分野であり、介護人材不足や高齢者の自立支援といった課題解決を目指した取り組みです。

私が関わったプロジェクトは、テレビや雑誌などのメディアで何度も取り上げられ、メディア対応が重要な仕事の一つになっていました。

さらに、国会議員・県議や行政関係者の視察対応を数多くこなし、ロボット技術が社会的に認知されるキッカケを作ることができました。

このような活動を通じて、介護分野におけるロボットやICTの普及と啓発を進めました。

さて、私が当サイトで繰り返し述べている「一連のプロセス」を重要だと考えるようになったのは、先に述べた通り、中小企業で通販事業の責任者を務めたことがキッカケでした。

ところで、私は過去に「テレビに取り上げられれば成功する」とか「講演に呼ばれればうまくいく」といった勘違いをしていたこともあります。

実際、メディアに取り上げられた回数は多く、取材対応は100回を超え、講演も年に30回ほどお声がけいただいたこともあります。しかし、これらが必ずしも成功につながるわけではないことも痛感しました。

大切なのは、一連のプロセス構築です。いくら「入り口」で問い合わせの数が増えても、その後のプロセスが整っていなければ、すなわち「受け皿」が用意されていなければ、運よく一時的に売上が増えることがあっても、長期的な成功にはつながらないのです。再現性や継続性とは無縁で「運が良かった」で終わってしまいます。

このような経験を通じて、戦略的に一連のプロセスを構築することこそが、成功への鍵だと確信しています。

戦略プロセス経営実践会 
株式会社とげぬき　
代表取締役　関口 史郎