私は、外部人材による「いきなりリモート」の支援が上手くいくか、あるいは、いかないについて、以下に示した３つの側面から検討する必要があると考えています。つまり、次の３つの側面が大きく影響するということです。

• 依頼する企業
• 依頼される外部人材
• 業務の特性

この３つの側面に注意を払うことで、外部人材による「いきなりリモート」の支援が上手くいくのか、あるいは、いかないのかがある程度見えると考えています。

ちなみに、最もうまく上手くいくのは、次の条件が揃ったケースだと考えています。

• 依頼する企業：外部人材に依頼する業務の要件を明確にしている。
• 依頼される外部人材：指示なしで主体的に動くことができる。
• 業務の特性：日常業務との切り離しが容易で、下請け的＆作業代行的である。

上記の条件を満たしているケースについては外部人材による「いきなりリモート」の支援でも上手くいきやすいのです。

ちなみに、上手くいきやすい業務には、（実際に私がやったわけではありませんが）動画編集、ホームページ製作、販売代理などが該当すると考えています。これらについては、日常業務との切り離しが容易です。しかも、下請け的＆作業代行的です。だから、このような業務については、ランサーズのようなクラウトソーシングの案件にはピッタリだと考えています。何かとスムーズに進めやすいはずです。ただし、当たり前ですが、外部人材の仕事の成果に対する評価は企業によって異なることになります。

次に、「いきなりリモート」の支援で上手くいかない場合について考えてみます。なぜ、上手くいかないのでしょうか？　その理由はいろいろありますが、一言で表現すると、「依頼する企業」と「依頼される外部人材」の「ボタンの掛け違い」だと考えています。

私の経験上、依頼する企業側が、リモートで、どのように支援してもらうつもりなのかよく見えていなかった（要件の定義ができていなかった）ことが一つの大きな要因だと考えています。これに関して、企業側は会社や事業の課題を明示することができても、そこに外部人材という個人にどのように業務に関わってもらうのかが曖昧なケースが目立つのです。

その結果、実際に業務を始めてみたら「実は（企業側が）単発のアドバイスを欲していただけだった」「答え（解決策）を求めているだけだった」などということがありました。

企業側は「課題を解決したい」という思いで外部人材の募集案件を出したのでしょうが、「外部人材にどのようにリモートで支援してもらうのか」「どのように関わってもらうのか」ということを検討していなかったケースが意外にも多いのです。過去の経験値がないため、イメージすることができないまま「無料で募集案件が出せるのなら、やってみようか」と安易な気持ちで経営者が依頼したと思われるケースが意外と多いと考えています。

ところで、先に、動画編集、ホームページ製作、販売代理といった日常業務との切り離しが容易で、かつ下請け的＆作業代行的の場合は「いきなりリモート」の外部支援でも上手くいくとお伝えしましたが、業務の特性がこれらに該当しない場合でも上手くいくケースがあるのです。

つまり、業務の特性が上に書いた条件に合致してなくても上手くいくのです。それは、企業側が外部人材を信頼している・お任せしているような場合です。逆に、企業側が細かく管理しようとすると上手くいかないのです。

ということは、企業側と外部人材側との間でいかに早期に信頼関係を構築することかできるかどうかがポイントになるのです。