戦略とプロセスを明確化する、当会の支援メソッド

成果が出ない理由の多くは、施策から入ってしまう一方で、「一体、誰が顧客なのか？」「その顧客はどのような価値を見いだしているのか」という本質的なことを見失っていることからです。

当会では、最初にエンドユーザーや意思決定者の行動・感情・背景までを丁寧に把握する「顧客理解のプロセス」を設けます。

• 顧客の属性（顧客は一体、誰か）
• 顧客の困りごと（何に悩んでいるか）
• 顧客が見いだす価値（本当に求めていることは何か）
• 顧客の文脈（なぜ今それが必要か）

このような顧客理解に基づいて初めて、「どのような顧客層を対象に」「どんな価値を、どう伝えるか」という戦略設計が可能になります。

一般的なコンサルティングは、「戦略を提案して終わり」か「現場任せにしてしまう」ケースが少なくありません。

当会では、一緒に「考える」だけではなく、「整える」「動かす」まで一貫して支援します。

• 考える： 顧客理解＋経営者の想いから、事業の核を言語化
• 整える： 役割・手順・タイミングを整理し、組織の中に落とし込む
• 動かす： 小さく実行して、現場に合う“やり方”に磨き上げる

この3ステップによって、「人に依存しないが、人が納得して動ける」仕組みが生まれます。

中小企業の経営は、ピラミッド型で表現できます。ビジョンは将来の目標であり、トップの想いを反映しています。

当会では顧客理解を最重要視しています。「顧客は誰なのか？」「顧客が対価を払う価値は何か？」を明確にした上で、戦略を策定します。顧客を多角的に分析し、最適な顧客戦略を立てます。

新規顧客の獲得、ロイヤルティ強化、離反防止など、さまざまな施策を検討し、「やるべきこと」を絞り込んで優先順位を付けます。

このように、戦略的なアプローチを取り入れ、経営サイクルを効果的に回す仕組みを構築します。

徹底した顧客理解を戦略に反映し、実行に移します。その成果を正しく管理するため、「ビジネス活動の見える化」「業績管理の体系化」「戦略経営の仕組み化」の「３つの化」に取り組み、数値化の手法を最大限に活用します。

これにより、社内でPDCAサイクルを回し、常に指標（数値）を把握し、自走する組織を実現します。「３つの化」の詳細については、こちら（←クリック）をご確認ください。

まず、「理想の姿」を描き、到達するためのシナリオを考えます。皆が共有できるシンプルな「戦略ストーリー」を作成し、「現状」から「理想の姿」へのプロセスをステップ・バイ・ステップで見える化します。

「あるべき姿」という目標に対し、どれだけ近づいたかを測るために指標（メトリクス）を用いてプロセスを体系的に管理します。各プロセスごとに目標値を設定し、実際の結果との差異を把握しながら改善を行います。

指標を管理し、事業のあらゆる局面で迅速にPDCAサイクルを回しながら改善する仕組みを構築し、組織に浸透させます。停滞の原因を特定し、解決策を見つけ出すことが重要です。

多くの中小企業では、目的と手段を履き違え、「ツールありき」の発想になりがちです。「当社はどうありたいのか？」を明確にし、実行と軌道修正を繰り返して、早く「正解」に近づける仕組みを作ります。