支援メソッド 

先述の通り、成果が出ない理由の多くは、SNS、動画、最新の〇〇…と施策やツールから入ってしまうからです。

その一方で、「一体、誰が顧客なのか？」「その顧客は自社のサービスや製品にどのような価値を見いだしているのか」という本質的なことを見失いがちです。

当会の支援では、最初に顧客や意思決定者の行動・感情・背景までを可能な限り把握する「顧客理解のプロセス」を重視しています。

• 顧客の属性（顧客は一体、誰か）
• 顧客の困りごと（何に悩んでいるか）
• 顧客が見いだす価値（本当に求めていることは何か）
• 顧客の文脈（なぜ今それが必要か）

このような顧客理解にもとづいて初めて、「どのような顧客層を対象に」「どんな価値を、どう伝えるか」という設計が可能になります。

当会では、一緒に「考える」だけではなく、「整える」「動かす」まで一貫して支援します。

• 考える： 顧客理解＋経営者の想いから、事業の核を言語化
• 整える： 役割・手順・タイミングを整理し、組織の中に落とし込む
• 動かす： 小さく実行して、現場に合う“やり方”に磨き上げる

中小企業や小規模組織の経営は、ピラミッド型で表現できます。ビジョンは将来の目標であり、トップの想いを反映しています。

当会では「顧客は誰か？」を明確にし、顧客が価値を感じるポイントを軸に戦略を策定します。

新規顧客獲得、ロイヤルティ向上、離反防止などを重点的に実行し、経営サイクルを効果的に回す仕組みを作ります。

戦略的に絞り込んだ施策を実行し、最適な顧客戦略を実現します。

「まずは小さな成功パターンから」という考えで、大きな目標を達成するために、まずは小さな成功を積み重ねます。

売上規模が小さくても、「成功パターン」を確立し、それを拡大していきます。PDCAサイクルを素早く回し、成功パターンを早期に確立します。

まず、「理想の姿」を描き、到達するためのシナリオを考えます。皆が共有できるシンプルな「戦略ストーリー」を作成し、「現状」から「理想の姿」へのプロセスをステップ・バイ・ステップで見える化します。

「あるべき姿」という目標に対し、どれだけ近づいたかを測るために指標（メトリクス）を用いてプロセスを体系的に管理します。

各プロセスごとに目標値を設定し、実際の結果との差異を把握しながら改善を行います。

指標を管理し、事業のあらゆる局面で迅速にPDCAサイクルを回しながら改善する仕組みを構築し、組織に浸透させます。停滞の原因を特定し、解決策を見つけ出すことが重要です。

多くの中小企業では、目的と手段を履き違え、「特定ツールの活用ありき」の発想になりがちです。

「当社はどうありたいのか？」を明確にし、実行と軌道修正を繰り返して、早く「正解」に近づける仕組みを作ります。