DX時代の成功戦略：
テクノロジー導入前に顧客重視の仕組みづくり　

当会代表の関口は、2010年から介護ロボットの普及に携わり、多くの導入支援を行ってきました。この経験から得た最も重要な気づきは、「組織の中に適切な仕組みがなければ、新しいツールを導入しても上手くいかない」ということです。

典型的な失敗例は、「補助金が出るから」と導入することが目的になってしまい、導入後に「せっかく購入したのだから」と無理に活用しようとすることです。これでは上手くいきません。

適切な「仕組み」を築いた上で新しいテクノロジーを導入することが、事業の変革において重要なのです。多くの中小企業の経営者は、流行のテクノロジーに目が奪われがちですが、目的を明確にし、それを実現するための仕組みを整えることです。

当会では、事業デザインをテクノロジー導入の前提条件として重視しています。そこで、「どのように成長したいのか」「顧客に対してどのような価値を提供するのか」を明確にし、そのビジョンにもとづいた事業の設計をサポートします。

特に、顧客戦略はビジネス成功の鍵となるため、事業全体のプロセスに顧客を中心に据えた戦略的思考を取り入れることが不可欠です。