2016年11月4日（金）

前回の「KPIとプロセス１　～KPIの誕生とバランス・スコアカード～」と題した記事の中で、KPI（Key Performance Indicator）がバランス・スコアカードの中で使われる重要なツールとして広く知られるようになったことをお伝えしました。

さて、今回はそのバランス・スコアカードについて少し説明いたします。

実は、戦略プロセス経営実践会が「出張セミナー」や「6カ月プロジェクト」などのサービスを通じて提供しているノウハウには、シックスシグマと共にバランス・スコアカードのアプローチを採り入れています。シックスシグマについては、後日、改めて説明します。

私、関口はアメリカの大学で学びました。また、専攻がオペレーションでしたので、授業中に教授やクラスメートの口から「カイゼン」という言葉が出てくるのをよく耳にしたのです。

「スシ」「ヒロシマ」「ゲイシャ」「フジヤマ（富士山）」。当時、日本語についてはこの程度しか知らないアメリカ人に囲まれ、私以外に日本人がいない環境の中で勉強していたのですが、「カイゼン」や「カンバン」といった日本語がアメリカ人の口から出てくることは、当時の私にはとても驚きでした。

少し逸脱しましたが、バランス・スコアカードの一連の流れは、PDCA（計画、実行、チェック、アクション）そのものと言えるのです。PDCAは改善サイクルの代表的な概念として、殆どの業界で知られています。PDCAという言葉は、製造業はもちろんですが、なんと介護業界でも知られています。

大学時代から「カイゼン」を学び、社会人になってから「カイゼン」に絡んだ仕事に長く関わった私にとって、バランス・スコアカードのアプローチは非常に納得のいく概念です。だから、戦略プロセス経営実践会でも、基本的なアプローチとして採り入れているのです。

ところで、バランス・スコアカードを構築するに際し、ざっくりとした流れは次の通りになります。

1. 企業経営のビジョンと戦略を策定する（明確にする）
2. これを実現するためにいくつかの視点を洗い出す
3. 戦略マップを作成し、各視点に戦略目標を設定する
4. 各視点の戦略目標に対する重要成功要因を洗い出す
5. 洗い出した重要成功要因に対する業績評価指標を設定する
6. それぞれの業績評価指標に対するターゲットを決める（数値目標を設定する）
7. ターゲット（数値目標）を実現させるためのアクション・プラン（実行施策）を作成する

慣れていない人が目にすると、「なんだ、これ？」と思ってしまうかもしれません。バランス・スコアカードは、ビジョンをベースに、戦略を明確にしてから、ビジョンの実現に向けて複数の視点からアクションに落とし込み、指標を駆使しながら管理していく経営システムです。

その一連の流れの中で使われる代表的な管理指標がKPI(Key Performance Indicator)なのです。

また、もう一つ私がバランス・スコアカードを評価している点をお伝えしましょう。

それは、複数の視点から企業のパフォーマンスを評価していることです。「？？」と思う方もいるでしょうから少し説明を加えます。

例えば、経営分析という「企業の健康診断」を意味する言葉がありますが、これに使われるのは決算書です。決算書というのは「カネの流れ」という財務面をみています。

企業経営では、売上、営業利益、経常利益などの財務データは非常に重要ですが、これらは「結果」にすぎません。それに、企業経営では財務面が全てではないはずです。