顧客中心の戦略の成功を導くための秘訣　

当会・代表の関口は、2010年から介護ロボットの普及に携わっており、行政主導の事業に関わり、多数の導入支援に関わり、ユーザー、メーカー、行政の間の橋渡し役として、その問題点を痛感しています。

「手段にとらわれず、目的を達成するための戦略を考える」とは、介護ロボットを導入することそのものを目的化し、本来の目的から逸脱してしまうことです。

最も痛感したことは、「組織内に適切な仕組みがなければ、新しいテクノロジーやツールを導入しても十分に活用することができない」ということです。したがって、最初に適切な「基盤」を築く必要があります。

これが、新しいテクノロジーやツールを最大限に活用できるビジネスへと変革するために、何よりも重要なのです。

多くの中小企業の経営者は、時代の流れに取り残されてはいけないと焦りがちです。「これからはAIの時代だから…」などと、新しいテクノロジーに追いかけられ、次から次へとツールを導入しようとすることがあります。

そうやって手段や技術にとらわれてしまい、「目的」や「成し遂げるべきこと」を見失ってしまうことがあります。理由は、「新しい技術だから！」「DXの時代だから！」「補助金が出るから！」「同業他社が導入したから！」など、単に新しくて流行りのツールに飛びついた導入だからです。

その結果、手段と目的を履き違えて、実際には何を達成すべきかを見失ってしまうことがあります。また、ツールやテクノロジーを使いこなすことばかりに注力し、本来の目的や成果を実現するための組織的な仕組みを整備することを怠ってしまうこともあります。

このような誤ったアプローチによって、中小企業は成果を上げることができず、ますます市場競争力を失ってしまう危険があります。したがって、ツールやテクノロジーを導入する前に、本来の目的や戦略を明確にし、それを実現するための組織的な仕組みを整備することが重要なのです。

また、導入したテクノロジーを単なるツールとして活用するだけでは、最大限の価値を引き出すことはできません。新しいテクノロジーを導入することは、経営力の向上を目指す絶好の機会です。しかし、テクノロジーの活用は単に自動化やデジタル化に留まるべきではありません。より広い視野を持ち、事業デザインと統合して戦略的に活用することが必要なのです。

事業デザインとは、事業全体を改めてデザインすることであり、目指すところを明確にすることによって、「次に何を行うべきか？」や「それを行うためにはどのようなテクノロジーやツールが必要なのか？」が明確になってきます。新しいテクノロジーの活用を、自社の事業戦略の中に上手に位置付けて最大限に活用することができるのです。