顧客獲得の設計支援　

広告に投資したのに、思ったほど回収できなかった」──そんな経験はありませんか？

実は、広告や販促を「初回の収益だけ」で判断するのは危険です。

例えば、広告に50万円を投資し、初回契約で20万円しか売上がなかったとします。この時点で「赤字だ」と判断し撤退する企業も少なくありません。

しかし、顧客のLTVが100万〜150万円と見込めるなら、それは“失敗”ではなく、将来の利益を見据えた合理的な投資と捉えることができます。

大切なのは、初回収益ではなく全体の流れ。LTVを基盤に考えることで、投資判断が変わり、より積極的な顧客獲得戦略が可能になります。

重要なのは、単発の成果ではなく、最初の接点から離脱に至るまでの「プロセス全体」を設計しておくことです。

そして同時に、LTVそのものをどうすれば高められるかを検討することも欠かせません。LTVが高まれば、新規顧客の獲得にかけられるコストも、大きくすることが可能になるのです。

当会では、このようなLTVを前提とした顧客獲得設計と、再現性のある営業プロセスの構築支援を行っています。

まずは「誰が製品・サービスを必要としているのか？」を整理し、理想の顧客像を定義します。

その上で、最適な接点（オンライン／オフライン）を選定。資料請求や問い合わせといった“小さな行動”を自然に促す導線を整えます。

ファーストコンタクト（最初の接点）から興味喚起、初期の行動（アクション）までの流れを仮説として設計することで可視化します。

貴社にとって最適な「顧客化へのルート（ベストルート）」を構築します。

さらに、初回接触から購入・継続までを段階ごとに数値化。どの部分を改善すれば効果が大きいかを特定します。

例えば、１）サイト訪問（ファーストコンタクト）から資料請求、２）資料請求から問い合わせ、３）問い合わせから初回購入、４）初回購入から継続利用…このように「ある行動」から「次の行動」への“移行（遷移）率”を数値で把握します。

各施策において、負担にならない程度に成果指標（KPI）を設定し、運用中も継続的に調整・改善していきます。

勘や思いつきで判断するのではなく、数値に基づいて“顧客獲得をサイエンス”するのです。

貴社（あなた）が提供している商品やサービスに対し、「なぜ買ってもらえるのか」「なぜ他を選ばず貴社なのか」という視点から、顧客の選択理由を明文化します。

その上で、貴社独自の強みやコンセプトを整理し、比較されても“選ばれる”ための打ち出し方（ポジショニング）を明確にします。

WEBサイト、営業資料、提案書などに反映すべき訴求ポイントを具体化し、必要に応じてストーリー性や社会的意義も織り込み、感情的な共感や信頼を得る仕掛けを設計します。

購入後も継続的に価値を提供し、自然にリピートや紹介が生まれる流れを設計します。

例えば、購入後のフォローアップ、再提案、感謝の連絡、情報提供といった小さな接点の積み重ねが、「この会社なら信頼できる」「またお願いしたい」と思ってもらえる関係を築きます。

また、プロセス全体を見渡し、適切なアプローチを検討します。例えば、離脱のリスクが高いタイミングを把握しながら、施策を最適化していきます。

• 感覚や偶然に頼らず、安定的に顧客を獲得できる仕組み が構築できる
• プロセスが見える化され、改善ポイントが一目でわかる
• 継続利用や紹介が自然と生まれ、顧客基盤が積み上がる

• 中小企業
• 士業・コンサル業の事業者（税理士・行政書士・中小企業診断士・独立系コンサルタントなど）

いずれも、「良い商品・サービスがあるのに、うまく伝わらず売れない」「紹介や補助金頼みの案件獲得から脱却したい」など、“自らの力で顧客を獲得する仕組み”を必要としている方々から多くご相談をいただいています。

まずはお気軽にご相談ください。

例えば、以下のような段階でも、実際に支援を行っています：

• 売上が頭打ちで、次の集客手法や販促展開を模索している
• 新しいサービスを立ち上げたが、ターゲットにうまく届いていない
• 自治体との連携や、法人向け営業を検討しているが進め方がわからない　など

「まだ何も決まっていない段階でも大丈夫ですか？」というご相談もよくいただきます。方向性の整理からご一緒できますので、安心してお問い合わせください。

「お問い合わせフォーム」とは別に、無料の「オンライン相談／壁打ち」もご用意しています。

具体的なお悩みがある方も、漠然とした課題感を整理したい方も、お気軽にご利用ください。

「オンライン相談／壁打ち」は無料です。毎月4社限定で提供しています。お気軽にご利用いただけます。